Lacchiarella (MI), 01 Febbraio 2012 – General Computer Italia, provider di servizi e soluzioni progettuali per i sistemi informativi aziendali, dà un ulteriore contributo alla trasparenza della propria attività pubblicando sul sito aziendale (www.gci.it) i giudizi non filtrati espressi dai Clienti in merito agli interventi di assistenza tecnica prestati. Con questa iniziativa, General Computer intende fornire al mercato e ai futuri Clienti un importante strumento di valutazione dell'efficacia della propria organizzazione, basato sull'esperienza di società che già utilizzano i suoi servizi.
“Il grado di soddisfazione del Cliente”, commenta Luca Modica, Direttore Tecnico di General Computer, “è sempre stato al centro delle nostre attenzioni: per questo abbiamo sempre rilevato e tenuto costantemente monitorato il giudizio sul servizio di assistenza che offriamo. Mentre in passato veniva chiesto al Cliente di fornirci valutazioni tramite questionari periodici, più recentemente è stato implementato uno specifico sistema automatizzato che permette al Cliente di esprimere, dopo la chiusura di ogni chiamata, un giudizio sull'intervento. La scelta di pubblicare on-line questi giudizi - da gennaio 2012 presenti nel nostro sito e disponibili a tutti senza filtri - intende fornire un capillare elemento di valutazione del nostro operato, espresso direttamente da chi ha ricevuto il servizio in prima persona.”
I giudizi pubblicati provengono da un questionario telematico che il Cliente riceve e può compilare a intervento concluso. Una procedura che esclude qualsiasi manualità effettua la collocazione automatica dei giudizi in un apposito database, il quale viene mostrato nel sito, limitando per praticità la visualizzazione alle ultime 100 chiamate, in ordine decrescente di data. Ogni intervento risulta validato dalla presenza del nome dell’azienda Cliente, debitamente autorizzata, a garanzia della veridicità e della verificabilità dei giudizi, i quali giungono alla pubblicazione esattamente così come vengono rilasciati dai Clienti. I giudizi richiesti sono 9 per ciascun intervento e coprono quindi in maniera capillare i vari aspetti della procedura: chiamata, qualificazione, intervento on-site, competenza, tempismo, cortesia, e così via.
Oltre che essere pubblicati nel sito, i giudizi sono periodicamente consolidati a livello statistico. Per l’intero 2011, i numerosissimi questionari on-line fatti ritornare a General Computer hanno evidenziato un grado di soddisfazione molto elevato: al 63% degli interventi i Clienti assegnano il giudizio complessivo di “ottimo”, al 34% il giudizio “buono”, a circa il 2% “sufficiente”, mentre la valutazione di “scarso” è stata attribuita solo ad un ridottissimo 0,7%. Questi dati pongono in evidenza un’efficienza e una qualità del servizio molto elevate, le quali trovano anche riscontro nella continua crescita di fatturato di General Computer nello specifico segmento dell’assistenza tecnica, oltre che nelle altre aree in cui si sviluppa il business della società, come Outsourcing e Soluzioni Progettuali.
General Computer (www.gci.it) nasce nel 1993 come fornitore indipendente di servizi di manutenzione. Nel corso dei suoi 19 anni di attività, la società ha ampliato e diversificato la propria offerta, la quale comprende ora, oltre alla manutenzione, anche numerosi servizi di supporto tecnico per il data center e un'ampia gamma di soluzioni progettuali per l'ottimizzazione, la virtualizzazione, l'ampliamento e la gestione dei sistemi informativi aziendali.
Dal 2010, General Computer Italia è diventata Spa ed è la capofila del Gruppo General Computer, che comprende anche altre società quali Avangarde Consulting, Zar Technology, General DataStorage e General Promoter.
Per altre informazioni: www.gci.it
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